Términos y Condiciones

Políticas de Reservación, Cancelación y Reembolso

Políticas de Reservación

Todas las tarifas publicadas en nuestra página www.suntrailslodge.com son tarifas rack ó sea los montos máximos. Todas nuestras tarifas incluyen el IV. Todas las tarifas, promociones y descuentos están sujetos a cambios sin previo aviso. Por este motivo es importante que las personas interesadas en reservar se comuniquen con info@suntrailslodge.com o vía telefónica 2642-0808.

Para garantizar una habitación, las opciones de pago son:

1. Transferencia bancaria a nuestra cuenta.

2. Pago con tarjeta de crédito vía Pay Pal en nuestro sitio web: www.suntrailslodge.com

En el caso de depósitos y/o transferencias bancarias, es obligatorio que el huésped notifique su pago a info@suntrailslodge.com  por lo menos 72 hrs. previas a la fecha de su reservación mediante un correo electrónico que incluya su comprobante. Además, para que la reservación sea válida deberá recibir un correo del hotel confirmándola. De no hacerlo 72 hrs. antes entonces la reservación quedará sujeta a disponibilidad. Posteriormente uno de nuestros representantes se pondrá en contacto con usted vía telefónica o por correo electrónico para confirmarle que la transacción fue completada.

Sólo se consideran GARANTIZADAS las reservaciones cuyo cargo haya sido completado.

Una reserva se garantiza con el pago de una noche de hospedaje.

Le recomendamos a todas las personas interesadas en reservar habitaciones que lean con especial cuidado la sección correspondiente a Políticas de Cancelación ANTES de proceder a reservar su habitación.

Notas Importantes:

Al completarse el proceso de reservación, tanto el huésped como Suntrails Lodge se comprometen a cumplir con el reglamento interno del hotel; así como a respetar y actuar en conformidad con lo expresado en nuestras Políticas de Reservación, Cancelación y Reembolso.

Suntrails Lodge se desmarca de responsabilidades en el supuesto caso de que se presenten malos entendidos por parte del huésped causados porque este último haya omitido leer con detenimiento este documento.

Dicha información también se encuentra publicada para su consulta en nuestra página www.suntrailslodge.com.

Check in es a las 14:00 y el Check out 12:00

Reservaciones realizadas a través de Agencias de Viaje:

En el caso de reservaciones hechas a través de agencias de viajes, el huésped deberá entregar al recepcionista el comprobante impreso correspondiente a su reservación.

Políticas de Cancelación

Usted reservó por medio de una Agencia de Viaje o en Internet:

Si usted desea modificar o cancelar la reservación que usted realizó por medio de una Agencia de Viajes, favor de ponerse en contacto con ellos al teléfono de Servicio al cliente que le hayan proporcionado al momento de hacer su reservación.

Usted reservó directamente con Suntrails Lodge:

Si usted desea modificar o cancelar su reservación comuníquese inmediatamente con info@suntrailslodge.com o vía telefónica (506) 8720-0003. Le sugerimos consultar la sección correspondiente a Políticas de Cancelación antes de ponerse en contacto con nosotros.

A continuación se describen nuestras Políticas Generales de Cancelación:

Las reservaciones canceladas por lo menos 5 días previos a la fecha de reservación estarán exentas de cargos SIEMPRE Y CUANDO SE HAYAN REALIZADO EN EFECTIVO. En el caso de que se haya realizado el pago con tarjeta de crédito, débito o transferencia bancaria internacional, APLICARÁ UN CARGO DEL 5% SOBRE EL PAGO TOTAL POR CONCEPTO DE COMISIÓN BANCARIA. Para estos casos el reembolso se realizará vía depósito o transferencia bancaria. Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación SIN SUFRIR PENALIZACIONES siempre y cuando, se comunique con nosotros vía telefónica o por correo electrónico POR LO MENOS 3 DÍAS ANTES DE LA FECHA EN LA QUE ESTABA ORIGINALMENTE PROGRAMADA SU RESERVACIÓN para que podamos hacer los cambios pertinentes. Toda cancelación o modificación deberá estar confirmada por el hotel vía electrónica para que esta se considere válida. Siempre que haya disponibilidad.

Las reservaciones canceladas menor a 5 días a la fecha de reservación se harán acreedoras a una penalidad equivalente a una noche de hospedaje. Todos los reembolsos se realizarán exclusivamente vía depósito bancario o transferencia electrónica.

Todas las reservaciones que NO HAYAN SIDO CANCELADAS CON ANTICIPACIÓN (NO SHOWS) o Canceladas a 2 días de la reservación se harán acreedoras a un cargo equivalente al 100% de una noche de hospedaje SIN DERECHO A MODIFICAR LA FECHA EN SU RESERVACIÓN.

Todas las reservaciones podrán modificarse (fecha, tipo de habitación, etc.) SIN CARGO EXTRA SIEMPRE Y CUANDO EL HUÉSPED LO HAGA SABER AL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES CON ANTICIPACIÓN (3 o más días).

Notas importantes:

Todas las modificaciones relacionadas con cambio de fechas, tipo de habitación o número de habitaciones deberán solicitarse con anticipación (más de 5 días).

La nueva fecha de reservación no deberá exceder los 3 meses posteriores a la fecha originalmente reservada y no podrá modificarse más de una ocasión.

Todo cambio estará sujeto a disponibilidad. Verifique con nuestros agentes si hay habitaciones disponibles para la fecha que a usted le interesa.

No aplica en temporada alta y días festivos.

Políticas de Reembolso

Solo se procederá a realizar un reembolso cuando se trate de errores atribuibles a Suntrails Lodge y que serían los siguientes casos:

Cuando se haya realizado un cargo superior al cargo que correspondería al tipo de habitación que el huésped haya reservado.

Cuando el número de noches que se cobraron al huésped exceda el número de noches que el huésped haya permanecido hospedado.

Cuando en apego a las Políticas de Cancelación de Suntrails Lodge el huésped sea acreedor a recibir algún reembolso.

TODO reembolso se realizará exclusivamente por medio de un depósito bancario ó transferencia electrónica directamente a la cuenta del cliente. NO SE HARAN REEMBOLSOS EN EFECTIVO.

Los reembolsos pueden tomar de 5 a 15 días antes de verse reflejados en el estado de cuenta del cliente. De no ser así, favor de comunicarse con info@suntrailslodge.com para verificar el estatus de su reembolso.